戰略規劃

角色設計

客戶角色設計是(Yes)品牌根據對客戶的(Of)了(Got it)解、網站及大(Big)數據的(Of)分析，拟出(Out)一(One)個(Indivual)半虛拟的(Of)客戶模型，代表目标群體中的(Of)某些「主要(Want)特征」，包括角色背景、喜歡的(Of)、讨厭的(Of)、面對的(Of)煩惱、如何做出(Out)決策等。這(This)類信息使品牌能夠更好地理解潛在(Exist)客戶的(Of)問題點和(And)習慣。客戶角色設計可以(By)幫助企業建立品牌内部的(Of)一(One)緻性，使團隊成員都能以(By)“客戶爲(For)中心”的(Of)視角發現、面對問題。

客戶旅程地圖(Sitemap)

做好産品和(And)服務後，客戶還是(Yes)不(No)滿意，忠誠度還很低？客戶等待的(Of)時(Hour)間還很長，他(He)們想要(Want)尋求幫助還是(Yes)有困難的(Of)，購買過程無體驗無亮點…服務再好，還是(Yes)差一(One)點。客戶旅程地圖(Sitemap)站在(Exist)消費者的(Of)視角去分析購物體驗，洞察客戶的(Of)感官、思考、情緒、行爲(For)等消費流程，與産品服務相結合，幫助您重新認識您的(Of)客戶，重新設計客戶的(Of)旅程，并用(Use)非常規的(Of)客戶之旅感動每一(One)個(Indivual)客戶，提升客戶好感度。

接觸點地圖(Sitemap)

接觸點是(Yes)指潛在(Exist)客戶或現有客戶接觸到您的(Of)品牌的(Of)任何時(Hour)機，包括他(He)們向您購買之前、期間或之後。找出(Out)接觸點是(Yes)建立客戶體驗旅程地圖(Sitemap) (Customer journey map) 的(Of)第一(One)步，也是(Yes)确保客戶在(Exist)整個(Indivual)旅程都感到滿意的(Of)第一(One)步。

客戶和(And)産品信息

認識你的(Of)客戶，看似老生常談，但大(Big)多數企業認爲(For)，通過客戶數據庫裏的(Of)數據分析就能全盤掌握自己的(Of)客戶，這(This)一(One)切隻不(No)過是(Yes)隔靴搔癢而已。真正的(Of)要(Want)了(Got it)解客戶．必須了(Got it)解他(He)們的(Of)想法及感受、他(He)們聽到什麽、說什麽、做什麽、看到什麽？并且直接與他(He)們交談，從他(He)們身上(Superior)找到你想要(Want)的(Of)答案。客戶是(Yes)活生生的(Of)人(People)，隻有這(This)樣才能讓你獲得從數據資料裏看不(No)到的(Of)事實。

内容策略

内容策略是(Yes)指幾乎所有創建和(And)擁有的(Of)實體媒體的(Of)管理：文字、視覺、可下載影像等。創建成功的(Of)内容營銷策略需要(Want)時(Hour)間、組織和(And)創意。在(Exist)制定内容策略時(Hour)，需要(Want)回答這(This)幾個(Indivual)問題：1.誰将閱讀你的(Of)内容？2.你将爲(For)觀衆解決什麽問題？3.是(Yes)什麽讓你與衆不(No)同？4.你将關注哪些内容格式？5.你将在(Exist)哪些渠道上(Superior)發布？6.你将如何管理内容的(Of)創建和(And)發布？

整合活動計劃

所謂「整合營銷」意指從企劃、廣告、促銷、通路到媒體的(Of)整合性運用(Use)，也就是(Yes)利用(Use)各種不(No)同的(Of)傳播工具，透過不(No)同的(Of)媒體載具、傳播技術和(And)營銷活動，傳遞出(Out)相同的(Of)訊息給目标鎖定族群，最終希望實現于(At)通路效益上(Superior)的(Of)提升。「整合營銷」的(Of)目的(Of)不(No)在(Exist)于(At)花光所有廣告經費預算，而在(Exist)于(At)透過整體的(Of)營銷策略戰術的(Of)鋪陳，去創造傳播過程中的(Of)所能帶來(Come)的(Of)最大(Big)投資報酬。而其中成功的(Of)關鍵就在(Exist)規劃及執行過程，與所有實際執行過程中的(Of)操作(Do)準則與運用(Use)工具。

創意與激活

物理空間設計

“空間”不(No)僅是(Yes)物理空間，而且是(Yes)人(People)的(Of)思想運動、事物的(Of)變化以(By)及它們之間發生的(Of)時(Hour)間流逝，設計空間會爲(For)人(People)、社會和(And)時(Hour)代創造巨大(Big)的(Of)潛力。

WEB網頁設計

響應式網頁設計可稱爲(For)響應式網頁設計、自适應網頁設計、回應式網頁設計或多熒幕網頁設計，讓網頁内容根據不(No)同尺寸浏覽裝置熒幕而調整不(No)同畫面的(Of)呈現方式，包括平闆計算機，智能型手機，功能式手機，筆記型計算機和(And)大(Big)熒幕裝置。 響應式網頁設計網頁可讓同一(One)個(Indivual)網頁畫面随着熒幕或浏覽器寬度變化，并爲(For)所有熒幕裝置提供最佳的(Of)使用(Use)者經驗。

數字産品與服務設計

瞬息萬變的(Of)世界提供了(Got it)通過數字渠道改善業務績效和(And)客戶體驗的(Of)機會。數字産品可以(By)是(Yes)關鍵業務應用(Use)程序，也可以(By)是(Yes)客戶與您的(Of)業務和(And)品牌的(Of)主要(Want)聯系點。這(This)突出(Out)了(Got it)有意義和(And)令人(People)愉快的(Of)用(Use)戶體驗以(By)及面向未來(Come)的(Of)解決方案的(Of)重要(Want)性。

内容營銷

内容營銷就是(Yes)讓潛在(Exist)客戶對「内容」産生共鳴的(Of)「營銷」。有了(Got it)合适的(Of)内容，您不(No)僅可以(By)吸引觀衆的(Of)注意力，還可以(By)與他(He)們進行更高層次的(Of)互動。 最終帶來(Come)更強大(Big)的(Of)品牌和(And)更有利可圖的(Of)業務

數字整合（營銷）活動

數字整合營銷從客戶需求出(Out)發，透過 SEO搜尋引擎優化、營銷策略布局、數位廣告投放、社群代操、口碑優化及 KOL 多渠道營銷資源整合，打造全方位的(Of)數位營銷通路布局，達到獲客、養客、留客 3 大(Big)黃金流程！

媒體策劃與投放

媒介策劃是(Yes)幫助一(One)個(Indivual)組織建立并維持它與媒體之間、與公衆之間的(Of)相互溝通，是(Yes)企業品牌傳播和(And)市場推廣的(Of)關鍵之一(One)，憑借廣泛的(Of)媒介覆蓋網絡和(And)對媒介的(Of)深刻了(Got it)解，整合報紙、網絡、電台、電視台、移動電視、手機短信等各種傳媒資源，用(Use)社會文化運作(Do)的(Of)手法，引導公衆關注，從而達到導航輿論，诠釋職能，樹立良好的(Of)産品消費文化的(Of)目的(Of)。

研究與測量

客戶之聲

公司通過客戶之聲（VoC）項目收集和(And)分析客戶反饋，找到客戶體驗提升方向，并追蹤提升效果。爲(For)了(Got it)應對執行客戶之聲（VoC）項目所面臨的(Of)複雜挑戰，客戶體驗專家可以(By)尋求不(No)同供應商的(Of)幫助完成VoC項目的(Of)部分或全部内容。根據Forrester的(Of)定義，VoC是(Yes)指收集、分析客戶反饋資料，挖掘資料價值并用(Use)于(At)指導商業決策的(Of)一(One)整套方案。

客戶滿意度

客戶滿意度就是(Yes)每個(Indivual)客戶對于(At)企業産品和(And)服務的(Of)滿意程度，反應了(Got it)客戶期望達到的(Of)效果與實際效果的(Of)差異，從而形成的(Of)愉悅或失望的(Of)感覺狀态。

整合營銷績效評估

績效評估可以(By)了(Got it)解目标與實際績效的(Of)差距，企業若過度着重制定及檢視财務目标，容易忽略其他(He)用(Use)來(Come)衡量企業績效的(Of)指标，故執行整合營銷傳播時(Hour)需透過适當的(Of)稽核指标，使企業的(Of)整合營銷活動更有效率， 透過整合營銷傳播績效指标的(Of)測量，可确保有效執行整合營銷傳播的(Of)内容。

客戶旅程評估

評估你的(Of)旅程地圖(Sitemap)，試着找出(Out)旅程的(Of)峰值和(And)低谷、未能達到的(Of)預期、不(No)必要(Want)或太長的(Of)步驟、渠道轉換的(Of)摩擦以(By)及旅程中的(Of)關鍵時(Hour)刻，再通過這(This)些信息來(Come)改善旅程地圖(Sitemap)。