導緻糟糕客戶體驗的(Of) 6 件事

糟糕的(Of)客戶體驗有多種形式和(And)規模，但我(I)們注意到客戶體驗統計數據中存在(Exist)許多常見問題。...

22-01-12

了(Got it)解客戶體驗

出(Out)色的(Of) CX 需要(Want)以(By)客戶爲(For)中心的(Of)心态……以(By)及大(Big)量細緻的(Of)工作(Do)。...

22-01-12

客戶體驗和(And)客戶服務有什麽區别？

戶體驗是(Yes)客戶對貴公司的(Of)整體看法，基于(At)他(He)們與公司的(Of)互動。相比之下，客戶服務是(Yes)指體驗中客戶請求和(And)獲得幫助或幫助的(Of)特定接觸點...

22-01-12

什麽是(Yes)客戶體驗CX？

客戶體驗(CX)是(Yes)指企業如何在(Exist)客戶購買過程中，—從行銷到銷售再到客戶服務的(Of)每個(Indivual)環節與客戶進行互動，以(By)及中間的(Of)所有環節進行互動。在(Exist)很多方面，這(This)是(Yes)客戶與您品牌進行互動的(Of)一(One)切...

22-01-12

利用(Use)科技創造嶄新客戶體驗

因爲(For)重視正直感，陳先生将某家最信賴的(Of)信用(Use)卡綁定常用(Use)的(Of)APP 因爲(For)重視解決力，陳先生從糟糕的(Of)點餐體驗，取得塞翁失馬般的(Of)優惠券。 因爲(For)重視期望值，陳先生透過叫車APP建立良好的(Of)...

22-01-12

顧客體驗設計4大(Big)要(Want)點，讓顧客愛上(Superior)你的(Of)服務！

近年來(Come)「顧客體驗」（Customer Experience，簡稱CX）已漸漸成爲(For)企業管理的(Of)顯學，企業不(No)單隻要(Want)關注當下的(Of)營銷狀況，更要(Want)顧及顧客在(Exist)「消費旅程」上(Superior)的(Of)「顧客體驗」以(By)提升整體産品與服務...

22-01-12

什麽是(Yes)客戶體驗管理？

客戶體驗管理(通常稱爲(For)CXM 或CEM) 是(Yes)一(One)套側重于(At)客戶參與度、滿意度和(And)體驗的(Of)行銷策略和(And)技術系統。...

22-01-12

6大(Big)關鍵創造出(Out)色客戶體驗

現在(Exist)大(Big)多數的(Of)消費者都願意爲(For)了(Got it)擁有非凡的(Of)客戶體驗，而支付更高的(Of)費用(Use)，因此企業在(Exist)營造體驗方面，也能有更高的(Of)投資報酬率，「客戶體驗」會超越價格和(And) 産品，成爲(For)主要(Want)的(Of)品牌差異...

22-01-12