爲(For)何提升客戶體驗已成爲(For)CEO的(Of)第一(One)要(Want)務？

如今，CEO們的(Of)首要(Want)任務是(Yes)确保公司提供令人(People)信服的(Of)客戶體驗。這(This)種對全稱體驗的(Of)高度關注，需要(Want)跨越整個(Indivual)需求和(And)供應鏈，并包含産品服務的(Of)整體設計、定價、行銷、銷售、交付和(And)支持的(Of)...

22-01-12

體驗行銷定義是(Yes)什麽？5大(Big)構面完整分析

體驗行銷定義主要(Want)是(Yes)由美國(Country)戰略地平線LLP公司2位創始人(People)所提出(Out)，他(He)們認爲(For)消費者在(Exist)購物時(Hour)感性與理性是(Yes)同時(Hour)存在(Exist)。因此，隻要(Want)研究消費者行爲(For)則可提高銷售量，并提供相關的(Of)體驗行銷，...

22-01-12

員工爲(For)何一(One)直提離職？企業不(No)隻要(Want)注重征才，還

根據Deloitte 發布的(Of)《2019 全球人(People)力資源趨勢》報告，有84% 的(Of)受訪者表示，即使經曆了(Got it)近10 年的(Of)經濟成長，以(By)及企業對數位轉型的(Of)普遍關注後，他(He)們仍選擇離職。 研究顯示，人(People)們離職的(Of)主...

22-01-12

導緻糟糕客戶體驗的(Of) 6 件事

糟糕的(Of)客戶體驗有多種形式和(And)規模，但我(I)們注意到客戶體驗統計數據中存在(Exist)許多常見問題。...

22-01-12

了(Got it)解客戶體驗

出(Out)色的(Of) CX 需要(Want)以(By)客戶爲(For)中心的(Of)心态……以(By)及大(Big)量細緻的(Of)工作(Do)。...

22-01-12

客戶體驗和(And)客戶服務有什麽區别？

戶體驗是(Yes)客戶對貴公司的(Of)整體看法，基于(At)他(He)們與公司的(Of)互動。相比之下，客戶服務是(Yes)指體驗中客戶請求和(And)獲得幫助或幫助的(Of)特定接觸點...

22-01-12

什麽是(Yes)客戶體驗CX？

客戶體驗(CX)是(Yes)指企業如何在(Exist)客戶購買過程中，—從行銷到銷售再到客戶服務的(Of)每個(Indivual)環節與客戶進行互動，以(By)及中間的(Of)所有環節進行互動。在(Exist)很多方面，這(This)是(Yes)客戶與您品牌進行互動的(Of)一(One)切...

22-01-12

利用(Use)科技創造嶄新客戶體驗

因爲(For)重視正直感，陳先生将某家最信賴的(Of)信用(Use)卡綁定常用(Use)的(Of)APP 因爲(For)重視解決力，陳先生從糟糕的(Of)點餐體驗，取得塞翁失馬般的(Of)優惠券。 因爲(For)重視期望值，陳先生透過叫車APP建立良好的(Of)...

22-01-12

顧客體驗設計4大(Big)要(Want)點，讓顧客愛上(Superior)你的(Of)服務！

近年來(Come)「顧客體驗」（Customer Experience，簡稱CX）已漸漸成爲(For)企業管理的(Of)顯學，企業不(No)單隻要(Want)關注當下的(Of)營銷狀況，更要(Want)顧及顧客在(Exist)「消費旅程」上(Superior)的(Of)「顧客體驗」以(By)提升整體産品與服務...

22-01-12

什麽是(Yes)客戶體驗管理？

客戶體驗管理(通常稱爲(For)CXM 或CEM) 是(Yes)一(One)套側重于(At)客戶參與度、滿意度和(And)體驗的(Of)行銷策略和(And)技術系統。...

22-01-12