【以(By)客爲(For)本】如何讓顧客愛上(Superior)你的(Of)品牌文化？

文化是(Yes)長時(Hour)間累積下來(Come)，由内部營造再向外部彰顯，企業文化也不(No)例外。以(By)客爲(For)本（customer-centric）的(Of)文化由員工體驗開始，以(By)願意不(No)斷接受改變的(Of)想法爲(For)基礎，讓員工一(One)同凝聚企業，慢...

22-01-12

【用(Use)家爲(For)本】以(By)價值連結客戶、員工和(And)品牌

你是(Yes)否面對同樣問題？在(Exist)革新年代，各行各業都對日新月異的(Of)改變無所适從，人(People)力資源部經常爲(For)增加員工投入度、減低流失率等問題疲于(At)奔命；市場推廣部爲(For)傳遞品牌價值頭痛······...

22-01-12

爲(For)員工充權-顧客體驗先由員工開始

結合顧客體驗（Customer Experience, CX）與員工體驗（Employee Experience, EX）是(Yes)将體驗設計融入企業文化的(Of)關鍵一(One)步；換句話說，愈好的(Of)員工體驗，愈好的(Of)顧客體驗。...

22-01-12

了(Got it)解員工方法—由人(People)物志開始

理解到員工流失的(Of)成本，也就會明白爲(For)何企業引入體驗設計來(Come)了(Got it)解員工，以(By)增加員工投入感及凝聚力。...

22-01-12

同一(One)個(Indivual)人(People)，不(No)同的(Of)人(People)物志

人(People)物志（Persona）是(Yes)整合數據（量化與質化數據）後構思的(Of)虛拟人(People)物。同一(One)個(Indivual)人(People)，不(No)同身份，他(He)們屬于(At)的(Of)人(People)物志有很大(Big)分别。...

22-01-12

員工體驗設計的(Of)好處：凝聚員工

員工體驗設計使用(Use)員工人(People)物志（Persona）及員工體驗旅程圖（Journey mapping）深入了(Got it)解員工，以(By)設計貼合他(He)們需要(Want)的(Of)體驗并不(No)斷完善，讓員工感受到公司對他(He)們的(Of)重視，增加員工投入度（...

22-01-12

一(One)個(Indivual)員工流失的(Of)成本是(Yes)什麽？

員工體驗設計有助建立共享的(Of)企業文化（Shared values company），讓員工投入，凝聚員工，減低流失率。...

22-01-12

六個(Indivual)找出(Out)員工人(People)物志的(Of)步驟

員工人(People)物志（employee personas）是(Yes)半虛構具而代表性的(Of)員工人(People)物，即整合數據後員工的(Of)故事。企業發展員工人(People)物志可以(By)深入了(Got it)解員工，回應他(He)們真正需要(Want)，以(By)提升員工投入度（Engagement）、...

22-01-12

員工體驗設計的(Of)好處：減低員工流失

員工體驗設計使用(Use)員工人(People)物志（Persona）及員工體驗旅程圖（Journey mapping）深入了(Got it)解員工，以(By)設計貼合他(He)們需要(Want)的(Of)體驗并不(No)斷完善，讓員工感受到公司對他(He)們的(Of)重視，增加員工投入度（...

22-01-12

什麽是(Yes)員工人(People)物志（Employee personas）？

員工是(Yes)公司最重要(Want)的(Of)資産，要(Want)擺脫口号式的(Of)理念而作(Do)出(Out)行動，我(I)們可從員工人(People)物志開始了(Got it)解員工，以(By)設計出(Out)貼合他(He)們真正需要(Want)的(Of)體驗，令他(He)們對公司有歸屬感、提升投入度（Engagement）并...

22-01-12

員工體驗旅程圖：記錄每個(Indivual)重要(Want)時(Hour)刻

找到員工人(People)物志（Employee persona）讓企業深入了(Got it)解員工的(Of)想法，爲(For)設計體驗提供穩固的(Of)背景基礎；而員工體驗旅程圖（Journey mapping）則紀錄了(Got it)員工在(Exist)不(No)同人(People)生重要(Want)時(Hour)刻的(Of)狀态、改變，若兩...

22-01-12

爲(For)何提升客戶體驗已成爲(For)CEO的(Of)第一(One)要(Want)務？

如今，CEO們的(Of)首要(Want)任務是(Yes)确保公司提供令人(People)信服的(Of)客戶體驗。這(This)種對全稱體驗的(Of)高度關注，需要(Want)跨越整個(Indivual)需求和(And)供應鏈，并包含産品服務的(Of)整體設計、定價、行銷、銷售、交付和(And)支持的(Of)...

22-01-12